ORANJESTAD – Het uitblijven van een reactie van overheidsinstanties was in de eerste helft van 2026 de meest voorkomende reden voor burgers om naar de Ombudsman van Aruba te stappen. Bij 27 klachten werd geklaagd dat een instantie niet antwoordde.
Dat blijkt uit cijfers die de Ombudsman over de periode van januari tot en met juni heeft gepubliceerd. In totaal werden zestig klachten geregistreerd. Daarvan was halverwege het jaar afgerond 53 procent behandeld. Dat komt neer op ongeveer 32 klachten.
Naast het uitblijven van een antwoord gingen zeven klachten over de bereikbaarheid en toegankelijkheid van een instantie. Eveneens zeven klachten betroffen beleid dat volgens de indieners niet goed werd uitgevoerd.
Zes keer klaagden burgers over de manier waarop zij door een overheidsinstantie waren behandeld. Vier klachten hadden betrekking op ontoereikende dienstverlening en drie op de detentiesituatie. Twee klachten gingen over onvoldoende toezicht, handhaving of uitvoering.
De Ombudsman zette voor veertien klachten een formeel onderzoek in. In veertien andere zaken werd gekozen voor een informele interventie. Bij 23 gevallen werd een andere aanpak gevolgd en bij negen moest de behandelmethode nog worden bepaald.
Twee klachten konden niet in behandeling worden genomen, omdat ze niet waren gericht tegen een instelling die volgens de wet onder de bevoegdheid van de Ombudsman valt. In twee andere zaken besloot een instantie na tussenkomst van de Ombudsman een eerder genomen besluit opnieuw te bekijken.
In de eerste zes maanden van het jaar voerde de Ombudsman 144 gesprekken met burgers. De organisatie verstuurde verder drie zorgenbrieven en vier aandachtsbrieven. Ook werd één onderzoek uitgevoerd en één rapport uitgebracht.
