ORANJESTAD – De Arubaanse immigratiedienst DIMAS is begonnen met een proef waarbij de Helpdesk tijdelijk vanuit MFA Noord opereert. Met de pilot wil de dienst onderzoeken of overheidsdiensten dichter bij de inwoners kunnen worden aangeboden en zo toegankelijker kunnen worden gemaakt.
De tijdelijke locatie is uitsluitend bedoeld voor personen die vooraf een bevestigde afspraak hebben ontvangen. Volgens DIMAS is de verhuizing bedoeld om de dienstverlening tijdens deze periode ononderbroken te laten doorgaan en overlast voor bezoekers te beperken.
Eerstelijnsloket voor immigratievragen
Via de Helpdesk kunnen inwoners terecht voor informatie en advies over immigratiezaken, zoals vragen over verblijfsvergunningen, toelatingsprocedures, integratie en de vereisten voor het indienen van aanvragen. Het gaat nadrukkelijk om een eerstelijnsloket; de formele behandeling van aanvragen blijft via de reguliere DIMAS-kanalen verlopen.
Tegelijkertijd gebruikt de dienst de proef om de bereikbaarheid van de locatie en de ervaringen van klanten te evalueren. Op basis daarvan wordt bekeken of de dienstverlening in de toekomst ook vanuit andere wijken kan worden aangeboden.
Volgens DIMAS moet het initiatief bijdragen aan een modernere en gebruiksvriendelijkere overheid, waarbij inwoners minder afhankelijk zijn van één centrale locatie.
Alleen op afspraak
Vanaf donderdag 18 juni worden bezoekers met een afspraak volgens het bestaande schema geholpen in MFA Noord. DIMAS verzoekt mensen zonder afspraak niet naar de tijdelijke helpdesk te komen om een ordelijk verloop van de dienstverlening te waarborgen.
De immigratiedienst zegt de resultaten van de proef te gebruiken bij de verdere modernisering van haar dienstverlening.
