ORANJESTAD – De Ombudsman van Aruba wil dat de Sociale Verzekeringsbank terugvorderingen van te veel betaalde AOV-uitkeringen voortaan uitsluitend regelt via formele beschikkingen.
De SVb moet volgens de Ombudsman afzien van civielrechtelijke schuldbekentenissen zonder duidelijke wettelijke basis.
Aanleiding is een zaak waarin de SVb door een interne fout jarenlang een te hoge AOV-uitkering betaalde. De betrokkene ontving tussen november 2018 en november 2021 in totaal 37.147 florin te veel.
De man ontdekte de fout zelf, nadat een belastingambtenaar hem in 2021 wees op een verschil tussen zijn loonopgave en die van zijn vrouw. De SVb begon daarna met inhoudingen op zijn AOV, zonder eerst een formele beschikking af te geven waarin de terugvordering en de mogelijkheid van beroep stonden vermeld.
Onbehoorlijk
Volgens de Ombudsman mocht de SVb het te veel betaalde bedrag terugvorderen. Maar de manier waarop dat gebeurde, was op meerdere punten onbehoorlijk. De SVb liet de man een schuldbekentenis met betalingsregeling tekenen, inclusief rente van een half procent per maand en vijftien procent incassokosten wanneer hij in gebreke zou blijven.
De man zette onder de schuldbekentenis dat hij het er niet mee eens was. Zijn bezwaar tegen de inhoudingen werd niet direct behandeld of doorgezonden. Pas ruim twintig maanden later, in oktober 2023, nam de SVb een formeel besluit op het bezwaar.
Fair play
De Ombudsman stelt dat de SVb tekortschiet in zorgvuldigheid, voortvarendheid, fair play en bejegening. Ook moet de bank volgens het rapport fouten sneller opsporen, gedupeerden helpen bij fiscale gevolgen en nagaan of gedeeltelijke kwijtschelding of compensatie passend is wanneer de fout bij de SVb zelf ligt.
De SVb moet binnen zes weken aan de Ombudsman laten weten welke maatregelen zij neemt naar aanleiding van de aanbevelingen.
