ORANJESTAD - De meeste klachten die de Ombudsman van Aruba in het eerste kwartaal van 2026 behandelde, gingen over overheidsinstanties die niet reageren of onduidelijk communiceren met burgers. Dat blijkt uit nieuwe kwartaalcijfers van Ombudsman Aruba.
Volgens de cijfers hadden twaalf behandelde klachten betrekking op het uitblijven van een reactie of gebrekkige communicatie vanuit een overheidsinstelling. Daarmee was dat veruit de meest voorkomende reden voor tussenkomst van de Ombudsman.
Daarnaast behandelde de Ombudsman klachten over instanties die informatie niet doorstuurden naar de juiste afdeling of instantie en gevallen waarbij een overheidsinstelling weigerde een klacht van een burger in behandeling te nemen.
Uit de cijfers blijkt ook dat veel klachten uiteindelijk niet inhoudelijk door de Ombudsman worden behandeld omdat burgers eerst zelf bij de betreffende instantie moeten klagen. In zes gevallen voldeden klachten niet aan dat zogenoemde “kenbaarheidsvereiste”.
Andere klachten werden niet voortgezet omdat de zaak al door een andere autoriteit werd behandeld, het incident langer dan een jaar geleden plaatsvond of de klacht niet onder de wettelijke bevoegdheid van de Ombudsman viel. Ook werden klachten niet doorgezet omdat burgers hun klacht zelf introkken.
De Ombudsman meldt verder dat 46,7 procent van alle klachten binnen drie maanden werd afgehandeld.
