ORANJESTAD – De Arubaanse regering heeft de taakverdeling rond consumentenklachten vastgelegd tussen de Aruba Fair Trade Authority (AFTA) en de Directie Economische Zaken en Industrie (DEZHI). Individuele klachten blijven bij Economische Zaken, terwijl AFTA toezicht houdt wanneer problemen meerdere consumenten raken.
De afspraken zijn vastgelegd in een samenwerkingsprotocol. Het protocol volgt op de gedeeltelijke inwerkingtreding van de Landsverordening bestuursrechtelijke handhaving consumentenbescherming op 15 maart. Die wet geeft AFTA de verantwoordelijkheid voor het toezicht op wettelijke regels die bedoeld zijn om groepen consumenten te beschermen.
DEZHI blijft het aanspreekpunt voor individuele consumenten. De directie registreert klachten en kan informatie, juridisch advies en bemiddeling bieden wanneer consumenten problemen ondervinden met een bedrijf of dienstverlener.
Wanneer uit individuele meldingen blijkt dat een probleem mogelijk meerdere consumenten treft, kan die informatie worden gebruikt voor breder toezicht door AFTA. Beide organisaties hebben daarom afspraken gemaakt over informatie-uitwisseling, afstemming van procedures en de bescherming van vertrouwelijke gegevens.
Consuloket
Een belangrijke rol krijgt het digitale consumentenloket Consuloket. AFTA is verantwoordelijk voor de financiering, inhoud, het beheer en onderhoud daarvan. DEZHI beheert het systeem waarmee meldingen van consumenten worden geregistreerd en verwerkt. De systemen moeten op elkaar worden afgestemd.
Ook de samenwerking zelf wordt structureel geëvalueerd. De directies van AFTA en DEZHI komen minimaal vier keer per jaar bijeen om de voortgang en eventuele knelpunten te bespreken. Minstens eenmaal per jaar wordt bekeken of het protocol moet worden aangepast.
