ORANJESTAD – De Ombudsman van Aruba heeft in het eerste kwartaal van 2026 vooral klachten ontvangen over het uitblijven van reacties van overheidsinstanties en gebrekkige communicatie. Dat blijkt uit de kwartaalcijfers die deze week zijn gepubliceerd.
In totaal werd het merendeel van de klachten ingediend omdat instanties niet of onvoldoende reageerden op verzoeken van burgers. Daarnaast ging het in een aantal gevallen om het niet doorsturen van informatie naar de juiste instantie, een verplichting die binnen de overheid geldt.
Ook kwam het voor dat een instelling weigerde een klacht in behandeling te nemen, al gebeurde dat relatief weinig. In enkele andere gevallen ging het om uiteenlopende redenen die niet direct onder een specifieke categorie vielen.
Niet alle klachten werden uiteindelijk behandeld of voortgezet. De belangrijkste reden daarvoor is dat burgers eerst zelf bij de betreffende instantie moeten aankloppen voordat de Ombudsman een zaak kan oppakken.
In zes gevallen was dat nog niet gebeurd. Daarnaast werden sommige klachten al door andere autoriteiten behandeld, waren ze ouder dan een jaar of trokken indieners hun klacht zelf in.
Volgens de Ombudsman werd bijna de helft van alle klachten, 46,7 procent, binnen drie maanden afgehandeld.
